Как рассчитать стоимость IT Услуг

it outsorsingСовременный бизнес все больше и больше зависит от информационных технологий. Развитость ИТ - инфраструктуры и качество ИТ-услуг напрямую влияют на достижение бизнес-целей компании. Поэтому наиболее актуальный вопрос, который встает перед финансовыми директорами и руководителями предприятий – как правильно определить стоимость получаемой или предоставляемой ИТ-услуги.

Что такое ИТ-услуга

Идея, стоящая за развитием Библиотеки передового опыта Информационных Технологий (ИТ) (ITIL — IT Infrastructure Library), основывается на понимании того, что организации все больше зависят от ИТ для достижения своих бизнес-целей.Эта зависимость ведет к ужесточению требований к уровню качества, росту спроса на качество в предоставлении ИТ услуг. 
Предметом рассмотрения концепции ИТ Сервис-Менеджмента (IT Service Management — ITSM) является предоставление и поддержка ИТ-услуг, соответствующих бизнес-потребностям организации. Поставщики ИТ-услуг постоянно борются за улучшение качества, стараясь в то же время уменьшать цену, или, по крайней мере, поддерживать ее на том же уровне.

Насколько ИТ-услуги актуальны для современных предприятий любого масштаба?

В настоящее время зависимость большинства компаний от ИТ сильно возросла по сравнению с серединой прошлого века, и тенденция развития ИТ такова, что эта зависимость, а, следовательно, и вклад ИТ в производственные процессы, будет только усиливаться. Таким образом, ИТ из вспомогательного производства, отвечавшего в первую очередь за информационную поддержку бизнес-процессов предприятия, переходит в разряд основного производства, т.е. участвует в цепочке формирования прибавочной стоимости продукции совместно с основными производственными подразделениями. В результате меняются и требования к учету затрат на ИТ.

bcacf9858996eac11896f16c04e14f0aУчет затрат на ИТ 

Для построения эффективного управленческого учета на предприятии, основанного на концепции коммерческого бюджетирования, с использованием современных методов учета затрат и калькуляции себестоимости, необходимо определить, насколько затраты на ИТ включаются в себестоимость того или иного вида продукции (товаров и услуг).

Если раньше эти затраты считались косвенными и относились на себестоимость продукции в соответствии с методикой распределения косвенных затрат, то теперь необходимо строить процесс учета затрат и калькуляции себестоимости с учетом изменившейся ситуации, относя эти затраты к затратам основного производства и используя для их учета методики, применимые к затратам данного типа.

Такой подход позволяет управлять деятельностью ИТ-подразделений, выбрав в качестве объекта управления процессы предоставления набора ИТ-услуг, обеспечивающих бизнес-потребности компании.

Определить, какие затраты ИТ-подразделения будут считаться прямыми, а какие косвенными - достаточно просто. Представим ИТ-отдел в виде «черного ящика», входом в который является служба технической поддержки пользователей «Service Desk», а выходом (результатом деятельности) – услуги, предоставляемые бизнес-потребителям в соответствии с Каталогом бизнес-услуг. Затраты ИТ-подразделения на предоставление бизнес-услуг являются прямыми, а те, что связанны с управлением и операционной деятельностью по обслуживанию ИТ-инфраструктуры и – косвенными.

Какие преимущества для бизнеса дает такой подход по сравнению с существующими методами:

1. Для любого ИТ-директора составление ИТ-бюджета является сложной задачей. Если капитальные расходы (затраты на приобретение оборудования и ПО) еще можно запланировать, то как учесть изменение операционных расходов, связанных с увеличением числа пользователей, внедрением новых и расширением уже существующих сервисов? Необходимую базу ИТ-руководителю даст сервисно-ориентированный учет затрат, который использует статистику для расчета планируемых сумм увеличения затрат на основании данных предыдущих периодов.

2. ИТ-менеджер может периодически предоставлять для управленческого учета компании данные о реальных затратах на каждую бизнес-услугу. Это позволит менеджменту компании видеть, куда уходят деньги, предоставляемые на ИТ и принимать на основании этих данных обоснованные управленческие решения. В этом случае решается проблема «черной дыры», т.е. исключается ситуация, когда в ИТ вкладываются серьезные средства, но никто не может сказать насколько эффективно эти средства потрачены – соответствуют ли вложения в ИТ полученной отдаче для основного бизнеса компании.

3. Бизнес-услуга направлена, в первую очередь, на осуществление деятельности компании, поэтому себестоимость предоставления такой услуги легче отнести на объекты затрат в рамках управленческого учета всего предприятия.

4. На основании сервисно-ориентированного учета затрат на ИТ возможно построение модели Совокупной стоимости владения (ССВ – TCO, Total Cost of Ownership), которая включает в себя не только явные затраты на предоставление ИТ-сервиса (себестоимость), но и скрытые затраты, связанные с потерями от простоев, самоподдержкой пользователей и прочими затратами, которые в неявном виде входят в затраты компании. При реализации модели ССВ становится более прозрачной оценка инвестиций в ИТ (сумма притоков от внедрения инвестиционного проекта считается как разница от планируемого изменения ССВ по сравнению с текущей). А также решение извечной проблемы «make or by» - прибрести или разработать программное обеспечение, осуществлять обслуживание ИТ-инфраструктуры собственными силами или отдать на аутсорсинг и т.п.

С чего начать?

Внедрение метода учета затрат, в котором объектами учета являются бизнес-услуги требует перестройки управления ИТ-подразделением в соответствии с рекомендациями библиотеки ITIL.

ITIL рекомендует процессный подход к управлению ИТ-инфраструктурой, основанный на концепции предоставления бизнесу компании ИТ-услуг.

Для отнесения затрат на сервисы необходимо регистрировать первичную информацию о затратах с аналитическими признаками (услуга, подразделение или исполнитель). Данная задача решается в рамках процесса «Управление инцидентами», описанного в книге ITIL «Поддержка услуг (Service Support)». На основании журнала инцидентов, в котором регистрируются все работы, связанные с технической поддержкой пользователей и устранением сбоев в предоставлении услуг, возможно выделение прямых затрат, а также построение релевантных драйверов распределения косвенных соотнесенных затрат.

Построение сервисно-ориентированной модели учета затрат, направленной на предоставление ИТ-подразделением услуг бизнес-подразделениям компании, реализация рекомендованных в ITIL методик, является важной задачей совершенствования управленческого учета в масштабе предприятия и невозможно без понимания высшим руководством компании необходимости улучшения управления ИТ, в том числе и финансовой составляющей данного процесса.

С другой стороны, в построение системы учета затрат в ИТ должны принимать активное участие подразделения, отвечающие за ведение управленческого учета в рамках всей компании, поскольку объекты затрат на ИТ должны формироваться в рамках единой учетной политики предприятия, и себестоимость ИТ-услуг должна «встраиваться» в себестоимость объектов затрат компании.

ERPNEWS©

Навигация

Корзина

0 Товары - 0.00 KZT
В корзину

Поиск по сайту

Опрос

Как Вы о нас узнали?